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お知らせ 2015.8.6更新

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今まで質問を頂いたことをFAQ集にしました。
送信できない、受信できないといった場合にはセルフチェックシートもご覧ください。


[エラー関連] [機能関連] [お支払い・お申し込み関連]
[迷惑メール関連] [フィルター関連] [ウイルスチェック関連] [その他]

POPアカウントサービス    メール転送サービス


エラー関連
  • メールが送信できません。受信できません。
    まずは
    セルフチェックシートで症状と解決例を確認してみてください。 それでも問題が解決しない場合はお問い合わせください。

  • メール受信中に止まったままになり、タイムアウトします。
    ウイルス対策ソフトを使用している場合によく起こる現象です。 他のメールソフトやWebメールなどでメールを受信して削除し、メールボックスを空の状態すると改善 する場合があります。詳しい対処方法はウイルス対策ソフトのメーカー様にお問い合わせください。

  • ある日を境にメールが送信できなくなりました。
    ご利用のプロバイダーでOutbound Port 25 Blocking(OP25B)が導入されていませんか? この場合メールソフトのSMTPサーバーの設定画面にて ポート 25 から 587 に変更することで送信できます。 Outbound Port 25 Blocking導入の有無についてはご利用のプロバイダーへお問い合わせください。

  • メールを受信しようとすると -ERR Bad Login とエラーが出る。
    メールソフトにパスワードが正しく設定されていない可能性が考えられます。
  • メールを送信しようとすると Relay access denied とエラーが出る
    メール送信時には、SMTP認証もしくはPOP before SMTPの設定をしていただく必要があります。 詳しくはこちらをご覧ください。

  • IMAP(Webメール)利用後、アクセスに時間がかかるようになったり、メールが削除できなくなった
    こちらのページより、 強制ログアウトをお願いします。それでも改善しないばあいはサポートまでお問い合わせください。

  • 特定のメールだけ携帯電話に転送されません。
    携帯電話からv7.comのアドレス宛に届いたメールが、さらに携帯電話へと転送される場合、 携帯電話事業者側の迷惑メール対策に引っかかってしまい、受信を受け付けない場合があります。

  • メールの送受信時にSSLの証明書が…とワーニングが出るようになった。
    SSLでの通信が不要な場合は、メールの送受信にSSLを使用しないように設定してください。 メールソフトによってはSSLを使用するよう設定されているものがあるようです。

  • POP/SMTP/IMAP over SSLを使用するとワーニングが出る。時間がかかる。
    送受信をする場合に「発行元が不明」「期限切れ」などのワーニングが出ることがありますが、 そのまま続行しても暗号化には問題ありません。


機能関連

お支払い・お申し込み関連

迷惑メール関連
  • To:が自分ではないメールが来た。誤配信では?
    メールのヘッダ(To:やFrom:など)は表示の意味しか持っていません。 実際にはBcc:で配信されているため、このように誤って配送されたかのように見えます。 これは誤配信ではなく、お客様宛に配信されたものに間違いありません。 詳しくは
    こちらをご覧ください。

  • 自分の他にも知らないアドレスが列挙されています。
    これは迷惑メールの発信者が、同じドメイン宛の特定のメールをまとめて送信しているためです。 これも心理的な目的があるものと思われます。

  • 迷惑メールが来て困っています。
    POPアカウントサービスのフィルター機能にある、迷惑メールチェック機能 をおすすめします。POPアカウントサービスへの変更方法はこちらをご覧ください。
    迷惑メールチェック機能をお使いいただくことで、 設定によってはかなりの確率で迷惑メールを区別することができます。 設定例がこちらにありますので参考にしてください。

  • 英語の迷惑メールが届くのですがなんとかなりませんか?
    もし英語圏とのやりとりが全くないか、もしくは限定されている場合、迷惑メールチェック機能の 「英文メール」のポイントを上げてみてください。無条件で英文メールが対象になります。 設定例はこちらをご覧ください。

  • どこにも公開していないのに迷惑メールが来た。どうゆうこと?
    メールアドレスが存在するか否かにかかわらず、ランダムにアドレスを作り出して送信しているケース 多く見られます。

  • 迷惑メールの受信拒否は信用していいの?
    信じるか信じないかはお客様次第ですが、迷惑メールを発信するような者が信用できるはずがありません。 メールを返信したりURLをクリックしたりすると、そのメールアドレスが「送れば読まれる優良アドレス」 と判断され、名簿業者に転売される恐れがあります。 結果的に迷惑メールが更に増える可能性がありますのでご注意ください。

  • v7.comのアドレスでDMを送っていいですか?
    受取人の承諾の無いメールアドレスへ、ダイレクトメールを送ることを利用規約で禁止しております。 法律の定めに従っているか否かという問題ではありません。 Victory 7ではスパムに対しては特に厳しく対処しており、第三者からのクレームやエラーメールによりスパム行為が 発覚したユーザーには、料金支払い済みの有無を問わず利用規約の定めに基づき強制的に利用を停止しております。

  • 差出人がv7.comの迷惑メールを受信しました。
    メールのヘッダーと本文全てをメールで転送してください。通信記録と照合した結果弊社ユーザーによるものと 判明した場合は強制的に解約を行います。ただしメールのFrom:は簡単に偽装できますので、必ずしもそのアドレスが 発信者だとは限りません。

  • 迷惑メールを防ぐ根本的手段は無いのですか?
    残念ながらありません。これは現在インターネットで使用されている電子メールの通信方式そのものが、 発信者が自由に送信できる仕組みになっているためです。これを変えるには電子メールの仕組みを 根本から変えなくてはならず、世界規模の取り組みが必要です。いずれ有効な方式が開発され 普及するものと思われますが、それには相当な時間がかかります。 結局のところ、しばらくは「フィルター」が有効な対策手段です。

  • 迷惑メールの判定方法はどうなっているのですか?
    Victory 7の迷惑メールチェック機能は、ポイント加算方式で判定を行っています。 その基準となるのが、お客様が設定した判定条件です。 判定条件に合致すればするほどポイントが高くなり、累計ポイントが設定した値を超えると 迷惑メールとして扱うような仕組みになっています。

    迷惑メールの判定方法には他にも学習型やデータベース型のものがあり、現在はこれらが 主流となっています。 しかしこれらは正しいメールまでも迷惑メールと誤判定されてしまうデメリットがあります。 その結果メールが届かない(=届いたことに気づかない)という問題が起こります。 そのため弊社では、多少の手間がかかっても、お客様が独自の条件を設定できる方式を採用しました。


フィルター関連
  • 動作イメージがよくわかりません。
    こちらの図にフィルター処理の流れがございますので、 こちらを参考にしてください。

  • 拒否設定しているのにメールが届きます。
    フィルターは上から順番に処理していきます。そのため上の方でメールボックスに 保存したり転送するように設定していると、そこで処理されてしまい、設定が有効になっていないように見えます。 フィルター機能の動作イメージはこちらのページをご覧いただき ますと参考になります。

  • 条件に該当しているのにメールが転送されてきます。
    設定した条件に該当して指定した処理を実行した場合でも、「実行後」を「ここで終了する」と しなければ次のステップに進んでしまいます。

  • メールの再配信を行っても届きません。
    再配信は再度フィルターの処理を行う機能です。 フィルターに引っかかってしまう条件がそのままですと、再配信をしても引っかかってしまいますので、 そのメールがフィルターに引っかからないように設定を調整してください。

  • フィルター機能がまったく機能しないのですが。
    コントロールパネルの「基本設定」の「メール設定」を「設定4」にしていただく必要があります。 (2005/1/9以降にお申し込みのお客様は、設定4がデフォルトになっています)

  • 転送先に別のv7.comのアドレスを指定してますが転送されません
    メールの無限ループ防止のため、一度フィルターを通ったメールはそれ以上処理されないように なっています。

  • ○バイトごとに分割するように設定してもオーバーします。
    キャリアによってはバイト数の数え方が異なるため、 無料受信の範囲に収まらない場合があります。値を小さくして調整をしてみてください。

  • メールを削除した場合に発信者に通知は行きますか?
    (これは「何もしない」「ここで終了する」という設定した場合のご質問です)
    通知は一切発信者に届きません。

  • メール転送サービスで使用できますか?
    POPアカウントサービスのみでご利用いただける機能となっております。


ウイルスチェック関連

その他
  • 未読メールはどれくらいの期間、保管されるのですか?
    メール転送サービスではメールの保管はいたしません。全てご指定のアドレスに転送いたします。
    ご契約期間中はお客様が削除しない限り保管します。

  • メールを送信していないのにエラーメールが届きました。
    最近のウィルスや迷惑メールは差出人を詐称して送信されることがあります。 そのためエラーメールだけが届くという現象が起こります。無視してかまいません。

  • 巨大なメールが送られ受信できずに困っています。削除して下さい。
    Webメールで確認と削除が可能です。 (メールを選択して削除→ごみ箱を空にする、の2ステップの作業が必要です)
    また以下のようなフリーウェアを使う方法もあります。
    http://www.vector.co.jp/soft/win95/net/se093576.html

  • 転送先のメールアドレスを変更したい。
    設定変更ページでいつでも変更できます。

  • メールボックスが容量オーバーとなったらどうなりますか?
    メールボックスの容量が一定量を超えると 送信元にエラーメールが返信され、そのメールはメールボックスに保存されません。 容量オーバーとなるとそれ以降届くメールは一切受け取れなくなりますので、メールボックスの整理をしてください。 なお容量オーバーの際は弊社より容量オーバーの旨のメールが送信されます。

  • 添付ファイルを送りたいのですが、どのくらい大きいファイルを送ってもいいのでしょうか?
    ブロードバンド時代とは言え、5MBを超えると受信者や送信先のサーバーやネットワークに 迷惑がかかってしまうことがありますのでご注意ください。 送信できるサイズはそれぞれのサーバーの上限値によって異なります。
    大容量のファイルをやりとりされる場合は、弊社の姉妹サービス Filest ファイル転送/共有サービス が便利です。

  • メールを送信する場合、その数に制限はありますか?
    迷惑メールへの悪用を防止するために制限があります。詳しくは利用規約をご覧ください。 ただし一般の方にはまず問題ないと思われる値となっています。

  • プロバイダーを変更しても使えますか?
    弊社はメールサービスのみを行っておりますので、プロバイダーが変わっても問題ありません。 ただしご連絡用のメールアドレスが変更になる場合や、転送先を設定している場合は、 設定変更ページで変更してください。

  • 電話サポートはできますか?
    申し訳ございませんが、 お電話/FAXでのサポートは一切しておりませんので、全て電子メールでお願いします。 弊社にお電話をいただきましてもメールサポートにはお取り次ぎできません。 エラー等によりメールの送受信ができない場合は、一時的にフリーメールを取得していただくなどして、 電子メールにてお問い合わせください。 なおメールでのお問い合わせは極力翌営業日以内にお返事しております。

  • いくらメールを書いても返事が来ません。それでも有料サービスですか?
    弊社ではご返信が必要なメールには原則として1営業日以内にご返信しております。 土日祝日および夜間は翌営業日の対応となります。
    また返信が届かない場合、メールソフトの迷惑メールフォルダなどに分類されていないか ご確認をお願いします。迷惑メールと判定されているために、何度も届かないというお問い合わせを いただくケースが大変増えております。
    また「メールが受信できない」というお問い合わせを、受信できないアドレスから送信しないでください。 送受信の両方ともが可能なアドレスよりお問い合わせをお願いします。

  • おたくのユーザーに詐欺に会いました。個人情報を教えてください。
    申し訳ありませんが弊社にも守秘義務がありますので、いかなる理由があっても一般の方にはお教えできません。 警察へ被害届を出してください。その後の対応は警察を通して行います。


 

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