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お知らせ 2021.4.5更新

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今まで質問を頂いたことをFAQ集にしました。
送信できない、受信できないといった場合にはセルフチェックシートもご覧ください。


[エラー関連] [機能関連] [お支払い・お申し込み関連]
[迷惑メール関連] [フィルター関連] [ウイルスチェック関連] [その他]

POPアカウントサービス    メール転送サービス


エラー関連
  • メールが送信できません。受信できません。
    まずは
    セルフチェックシートで症状と解決例を確認してみてください。 それでも問題が解決しない場合はお問い合わせください。

  • メールを受信しようとすると -ERR Bad Login とエラーが出る。
    メールソフトにパスワードが正しく設定されていない可能性が考えられます。

  • メール受信中に止まったままになり、タイムアウトします。
    ウイルス対策ソフトを使用している場合によく起こる現象です。 他のメールソフトやWebメールなどでメールを受信して削除し、メールボックスを空の状態すると改善 する場合があります。詳しい対処方法はウイルス対策ソフトのメーカー様にお問い合わせください。

  • 送受信時に認証エラーになり、何度も繰り返していたら繋がらなくなった。
    セキュリティ対策のため、一定回数以上認証エラーが発生するとアクセスがブロックされます。 しばらく時間をおいてから、問題を解決したうえで再度お試しください。 またこれを繰り返した場合、長期間アクセスできなくなりますのでご注意ください。

  • メールを送信しようとすると Relay access denied とエラーが出る
    メール送信時には、SMTP認証をしていただく必要があります。 詳しくはこちらをご覧ください。

  • 特定のメールだけ携帯電話に転送されません。
    携帯電話からv7.comのアドレス宛に届いたメールが、さらに携帯電話へと転送される場合、 携帯電話事業者側の迷惑メール対策に引っかかってしまい、受信を受け付けない場合があります。


機能関連
  • コントロールパネルの「設定○」の意味がわかりません。
    コントロールパネルにある「設定1」「設定2」「設定3」「設定4(フィルター)」はそれぞれ独立した設定で、 1〜4までのどの設定を使用するかを「基本設定」の画面で設定していただきます。 設定1〜3は古い機能で、2005/1/9以降にお申し込みのお客様は設定4(フィルター)が 初期状態で選択されています。

  • メール転送とはどの様な仕組みですか?
    ****@v7.com にメールを送ると、Victory7のメールサーバーがお客様指定のメールアドレスに 自動的にそのメールを転送(再送信)するようになっています。

  • メールボックスのサイズの制限がありますか?
    メール転送サービスではメールボックス提供のサービスはしておりません。 他のプロバイダー等に自分のメールボックス(メールアカウント)が必要になります。
    100MBまでとなっております。

  • メール転送にはどのくらい時間がかかりますか?
    ご使用のプロバイダーや国内ネットワークの混雑状況にもよりますが、通常は数秒程度です。 送信先のサーバーが応答しない場合は、受付再開まで保留されます。


お支払い・お申し込み関連

迷惑メール関連
  • To:が自分ではないメールが来た。誤配信では?
    メールのヘッダ(To:やFrom:など)は表示の意味しか持っていません。 実際にはBcc:で配信されているため、このように誤って配送されたかのように見えます。 これは誤配信ではなく、お客様宛に配信されたものに間違いありません。 詳しくは
    こちらをご覧ください。

  • 自分の他にも知らないアドレスが列挙されています。
    これは迷惑メールの発信者が、同じドメイン宛の特定のメールをまとめて送信しているためです。 これも心理的な目的があるものと思われます。

  • 迷惑メールが来て困っています。
    POPアカウントサービスのフィルター機能にある、迷惑メールチェック機能 をおすすめします。POPアカウントサービスへの変更方法はこちらをご覧ください。
    迷惑メールチェック機能をお使いいただくことで、 設定によってはかなりの確率で迷惑メールを区別することができます。 設定例がこちらにありますので参考にしてください。

  • 英語の迷惑メールが届くのですがなんとかなりませんか?
    もし英語圏とのやりとりが全くないか、もしくは限定されている場合、迷惑メールチェック機能の 「英文メール」のポイントを上げてみてください。無条件で英文メールが対象になります。 設定例はこちらをご覧ください。

  • どこにも公開していないのに迷惑メールが来た。どうゆうこと?
    メールアドレスが存在するか否かにかかわらず、ランダムにアドレスを作り出して送信しているケース 多く見られます。

  • 迷惑メールの受信拒否は信用していいの?
    信じるか信じないかはお客様次第ですが、迷惑メールを発信するような者が信用できるはずがありません。 メールを返信したりURLをクリックしたりすると、そのメールアドレスが「送れば読まれる優良アドレス」 と判断され、名簿業者に転売される恐れがあります。 結果的に迷惑メールが更に増える可能性がありますのでご注意ください。

  • v7.comのアドレスでDMを送っていいですか?
    受取人の承諾の無いメールアドレスへ、ダイレクトメールを送ることを利用規約で禁止しております。 法律の定めに従っているか否かという問題ではありません。 Victory 7ではスパムに対しては特に厳しく対処しており、第三者からのクレームやエラーメールによりスパム行為が 発覚したユーザーには、料金支払い済みの有無を問わず利用規約の定めに基づき強制的に利用を停止しております。

  • 差出人がv7.comの迷惑メールを受信しました。
    メールのヘッダーと本文全てをメールで転送してください。通信記録と照合した結果弊社ユーザーによるものと 判明した場合は強制的に解約を行います。ただしメールのFrom:は簡単に偽装できますので、必ずしもそのアドレスが 発信者だとは限りません。

  • 迷惑メールを防ぐ根本的手段は無いのですか?
    残念ながらありません。これは現在インターネットで使用されている電子メールの通信方式そのものが、 発信者が自由に送信できる仕組みになっているためです。これを変えるには電子メールの仕組みを 根本から変えなくてはならず、世界規模の取り組みが必要です。いずれ有効な方式が開発され 普及するものと思われますが、それには相当な時間がかかります。 結局のところ、しばらくは「フィルター」が有効な対策手段です。

  • 迷惑メールの判定方法はどうなっているのですか?
    Victory 7の迷惑メールチェック機能は、ポイント加算方式で判定を行っています。 その基準となるのが、お客様が設定した判定条件です。 判定条件に合致すればするほどポイントが高くなり、累計ポイントが設定した値を超えると 迷惑メールとして扱うような仕組みになっています。

    迷惑メールの判定方法には他にも学習型やデータベース型のものがあり、現在はこれらが 主流となっています。 しかしこれらは正しいメールまでも迷惑メールと誤判定されてしまうデメリットがあります。 その結果メールが届かない(=届いたことに気づかない)という問題が起こります。 そのため弊社では、多少の手間がかかっても、お客様が独自の条件を設定できる方式を採用しました。


フィルター関連
  • 動作イメージがよくわかりません。
    こちらの図にフィルター処理の流れがございますので、 こちらを参考にしてください。

  • 拒否設定しているのにメールが届きます。
    フィルターは上から順番に処理していきます。そのため上の方でメールボックスに 保存したり転送するように設定していると、そこで処理されてしまい、設定が有効になっていないように見えます。 フィルター機能の動作イメージはこちらのページをご覧いただき ますと参考になります。

  • 条件に該当しているのにメールが転送されてきます。
    設定した条件に該当して指定した処理を実行した場合でも、「実行後」を「ここで終了する」と しなければ次のステップに進んでしまいます。

  • メールの再配信を行っても届きません。
    再配信は再度フィルターの処理を行う機能です。 フィルターに引っかかってしまう条件がそのままですと、再配信をしても引っかかってしまいますので、 そのメールがフィルターに引っかからないように設定を調整してください。

  • フィルター機能がまったく機能しないのですが。
    コントロールパネルの「基本設定」の「メール設定」を「設定4」にしていただく必要があります。 (2005/1/9以降にお申し込みのお客様は、設定4がデフォルトになっています)

  • 転送先に別のv7.comのアドレスを指定してますが転送されません
    メールの無限ループ防止のため、一度フィルターを通ったメールはそれ以上処理されないように なっています。

  • ○バイトごとに分割するように設定してもオーバーします。
    キャリアによってはバイト数の数え方が異なるため、 無料受信の範囲に収まらない場合があります。値を小さくして調整をしてみてください。

  • メール加工機能を使うと文字化けするメールがあります
    申し訳ありませんがメール加工機能は文字コードUTF-8に対応していません。

  • メールを削除した場合に発信者に通知は行きますか?
    (これは「何もしない」「ここで終了する」という設定した場合のご質問です)
    通知は一切発信者に届きません。

  • メール転送サービスで使用できますか?
    POPアカウントサービスのみでご利用いただける機能となっております。


ウイルスチェック関連

その他

 

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