重要なお知らせ v7.comサービス無償化とサービス内容変更のお知らせ

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お知らせ 2024.3.29更新

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送信できない、受信できないといった場合にはセルフチェックシートもご覧ください。


[特に多いご質問]   [エラー関連]   [無償化・更新方法]   [機能関連]  
[迷惑メール関連]   [フィルター関連]   [その他]  



特に多いご質問
転送先にメールが届きません
迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。 また、一部のメールサービス（Gmailなど）では、転送されたメールを受信拒否しているところがあります。 転送先の迷惑メール対策によるものですので、解決方法はありません。
詳しくはお知らせ: 転送したメールが迷惑メールになる場合 をご覧ください。

パスワードがわかりません。教えてください。
パスワードの再発行 のページよりお手続きください。

続き→「ご連絡用のメールアドレス」が不明/使用不能です
過去のお支払い時の記録はありますか？
お問い合わせページのパスワードの再発行依頼→ 「本人確認後、メールで発行してほしい（無料）」をご選択のうえ、お問い合わせページに記載の必要事項を記入して送信してください。

続き→それでも本人を証明する情報がありません
お問い合わせページのパスワードの再発行依頼→ 「郵送で発行してほしい（有料）」をご選択のうえ、お問い合わせください。 郵送先は登録されている住所のみです。

続き→登録した住所も不明/転居済みです
個人情報保護のため、お答えできません。

送信先にメールが届きません。調べてください
迷惑メールと判定されている可能性があります。迷惑メールフォルダに分類されていたり、送信先のサーバーが受取拒否していないか ご確認をお願いします。申し訳ありませんが、弊社では個別の送信状況の調査は行っておりません。 送信先のサーバーのシステム管理者様へお問い合わせをお願いします。


エラー関連
8月2日から突然パスワードのエラーが出るようになりました。
メールソフトの設定が間違っている可能性があります。 メールサーバー（受信サーバー/送信サーバー）の設定が mail.v7.com になっていない場合は、mail.v7.com に変更してください。 →設定方法 今までは間違っていてもエラーになりませんでしたが、今後は正しく設定されている必要があります。

メールが送信できません。受信できません。
まずはセルフチェックシートで症状と解決例を確認してみてください。

メール受信中に止まったままになり、タイムアウトします。
ウイルス対策ソフトを使用している場合によく起こる現象です。 他のメールソフトでメールを受信して削除し、メールボックスを空の状態すると改善 する場合があります。詳しい対処方法はウイルス対策ソフトのメーカー様にお問い合わせください。

送受信時に認証エラーになり、何度も繰り返していたら繋がらなくなった。
セキュリティ対策のため、一定回数以上認証エラーが発生するとアクセスがブロックされます。 しばらく時間をおいてから、問題を解決したうえで再度お試しください。 またこれを繰り返した場合、長期間アクセスできなくなりますのでご注意ください。

メールを送信しようとすると Relay access denied とエラーが出る
メール送信時には、SMTP認証をしていただく必要があります。 詳しくはこちらをご覧ください。


無償化/更新方法
サービスの更新はどうすればいいのですか？
2023年8月1日〜2024年7月31日までの期間に更新時期を迎えるお客様は、自動的に無償サービスに切り替わります。 2024年7月31日までは何もする必要はございません。そのままお待ちください。
2024年8月1日以降は、「利用確認ページ」にアクセスして、表示されているボタンを押していただく形になります。 利用確認が必要な時期になりましたら、v7.comのメールアドレスとご登録の 「連絡用のメールアドレス」宛ての両方にメールをお送りします。

「利用確認」を行わないとメールアドレスは削除されますか？
利用確認のメールをお送りしてから3ヶ月以内に手続きをされなかった場合、v7.comのアドレスは休止状態になり、 利用ができなくなります。ただし1年以内に利用確認の手続きを行えば、復活ができます。 1年以上経過した場合は削除され、永久に復活はできなくなります。

利用確認のメールは何回来ますか？見落としそうで不安です
メールは複数回送信されますので、1回見落としただけでメールアドレスが削除されてしまう心配はありません。 メールは利用確認が必要になったときに送信され、その後1ヶ月経っても利用確認が行われないときは再度送信されます。 それでもなお利用確認が行われないときは、期限の日まで頻繁に送信されます。

利用確認ページのURLが書かれたメールを削除してしまいました
設定変更ページにログインして、「利用確認」へお進みください。 弊社からご連絡したタイミングに限らず、利用確認はいつ行っていただいても構いません。

解約はどうすればいいのですか？
ご解約ページでお届けをお願いします。 有料期間のお客様で満了日をもって解約される場合は、コメント欄に「満了日をもって解約希望」と記入してください。

無償化により広告が届いたりしますか？
いいえ、今後も弊社から広告のメールをお送りすることはありません。ただし利用確認ページには広告が掲載されます。 また利用確認ページにおいて、簡単な選択式のアンケートをお願いする場合もございますので、何卒ご了承をお願い致します。

利用確認の意味はなんですか？
利用確認とは、”現在このメールアドレスを使用している”という意志表示のことです。 今までは更新料金をお支払いいただくことで1年間サービス期間を延長されました。 しかし無償化されたことで、何らかの手続きを行わないと、使用されなくなったメールアドレスが残ったままになってしまい、 迷惑メールの送信に悪用されるなどの問題が発生する恐れがあります。 使用されなくなったメールアドレスは削除し、使用中のメールアドレスを残すために、利用中かどうかの確認を行っています。

利用確認を行うといつまで使えますか？
次の利用確認の時期までご使用いただけます。 次の利用確認が必要な時期になりましたら、v7.comのメールアドレスとご登録の「連絡用のメールアドレス」宛ての両方に メールをお送りします。

利用確認の頻度はどのくらいで行われますか？
不定期となりますが、当面は1年ごとを想定しています。将来変更の可能性がございます。

もう更新時期なのに請求書が届きません
2024年8月1日から無償サービスに変更になります。 2023年8月1日〜2024年7月31日までの期間に更新時期を迎えるお客様は、今後更新料金をお支払いいただく必要がないため 請求書はお送りしておりません。有料の期間が1年未満となりますため、現在の有料期間が終了次第、無償化の対象となります。 詳しくはv7.comサービス無償化とサービス内容変更のお知らせ をご覧ください。

間違って料金を振り込んだので返金してください
2024年8月1日からは全てのお客様が無償の対象となり、 2023年8月1日〜2024年7月31日までの期間に更新時期を迎えるお客様も無償の対象となっています。 そのため、2024年8月1日以前でも料金をお支払いいただく必要はありません。
返金を希望される場合は、お問い合わせページの「返金の依頼」より お問い合わせをお願いします。

2年分払ったら有償期間は延長されますか？
いいえ、ご契約の更新期間は1年のみとなりますため、多くお支払いいただ分はご返金させていただきます。

無償化の対象になるとウイルスチェックが無くなりますか？
ウイルスチェックオプションをご利用のお客様は、サービスが無償化の対象となっても2024年7月31日まではそのまま使用できます。


機能関連
コントロールパネルの「設定○」の意味がわかりません。
コントロールパネルにある「設定１」「設定２」「設定３」「設定４(フィルター)」はそれぞれ独立した設定で、 １〜４までのどの設定を使用するかを「基本設定」の画面で設定していただきます。 設定１〜３は古い機能で、2005/1/9以降にお申し込みのお客様は設定４（フィルター）が 初期状態で選択されています。

メール転送とはどの様な仕組みですか？
****@v7.com にメールを送ると、Victory7のメールサーバーがお客様指定のメールアドレスに 自動的にそのメールを転送（再送信）するようになっています。

メールボックスのサイズの制限がありますか？
メール転送サービスではメールボックス提供のサービスはしておりません。 他のプロバイダー等に自分のメールボックス（メールアカウント）が必要になります。
POPアカウントサービスでは100MBまでとなっております。
迷惑メール関連
いくら対策しても届きます。どうすれば迷惑メールが来なくなりますか？
残念ながら、根本的な解決方法はありません。 迷惑メール対策機能のあるセキュリティソフトなどのご使用をおすすめします。

To:が自分ではないメールが来た。誤配信では？
メールのヘッダ（To:やFrom:など）は表示の意味しか持っていません。 実際にはBcc:で配信されているため、このように誤って配送されたかのように見えます。 これは誤配信ではなく、お客様宛に配信されたものに間違いありません。 詳しくはこちらをご覧ください。

自分の他にも知らないアドレスが列挙されています。
これは迷惑メールの発信者が、同じドメイン宛の特定のメールをまとめて送信しているためです。 これも心理的な目的があるものと思われます。

v7.comのアドレスでＤＭを送っていいですか？
受取人の承諾の無いメールアドレスへ、ダイレクトメールを送ることを利用規約で禁止しております。 強制解約との対象となります。

差出人がv7.comの迷惑メールを受信しました。
メールのヘッダーと本文全てをメールで転送してください。通信記録と照合した結果弊社ユーザーによるものと 判明した場合は強制的に解約を行います。ただしメールのFrom:は簡単に偽装できますので、必ずしもそのアドレスが 発信者だとは限りません。


フィルター関連
再配信を行ったのに届きません。
再配信を行うと、再度はじめからフィルター処理が行われます。 同じ設定のままでは同じ結果になりますので、設定を変更してからご利用ください。

動作イメージがよくわかりません。
こちらの図にフィルター処理の流れがございますので、 こちらを参考にしてください。

拒否設定しているのにメールが届きます。
フィルターは上から順番に処理していきます。そのため上の方でメールボックスに 保存したり転送するように設定していると、そこで処理されてしまい、設定が有効になっていないように見えます。 フィルター機能の動作イメージはこちらのページをご覧いただき ますと参考になります。

条件に該当しているのにメールが転送されてきます。
設定した条件に該当して指定した処理を実行した場合でも、「実行後」を「ここで終了する」と しなければ次のステップに進んでしまいます。

フィルター機能がまったく機能しないのですが。
コントロールパネルの「基本設定」の「メール設定」を「設定４」にしていただく必要があります。 （2005/1/9以降にお申し込みのお客様は、設定４がデフォルトになっています）

転送先に別のv7.comのアドレスを指定してますが転送されません
メールの無限ループ防止のため、一度フィルターを通ったメールはそれ以上処理されないように なっています。

メール加工機能を使うと文字化けするメールがあります
申し訳ありませんがメール加工機能は文字コードUTF-8に対応していません。

メールを削除した場合に発信者に通知は行きますか？
（これは「何もしない」「ここで終了する」という設定した場合のご質問です）
通知は一切発信者に届きません。


その他
メールを送信していないのにエラーメールが届きました。
最近のウィルスや迷惑メールは差出人を詐称して送信されることがあります。 そのためエラーメールだけが届くという現象が起こります。

転送先のメールアドレスを変更したい。
設定変更ページでいつでも変更できます。

v7.comのメールアドレスを変更したい。
申し訳ありませんが変更はできません。

メールボックスが容量オーバーとなったらどうなりますか？
メールボックスの容量が一定量を超えると 送信元にエラーメールが返信され、そのメールはメールボックスに保存されません。 容量オーバーとなるとそれ以降届くメールは一切受け取れなくなりますので、メールボックスの整理をしてください。 なお容量オーバーの際は弊社より容量オーバーの旨のメールが送信されます。

メールを送信する場合、その数に制限はありますか？
迷惑メールへの悪用を防止するために制限があります。詳しくは利用規約をご覧ください。

おたくのユーザーに詐欺に会いました。個人情報を教えてください。
申し訳ありませんが弊社にも守秘義務がありますので、いかなる理由があっても一般の方にはお教えできません。 警察へ被害届を出してください。その後の対応は警察を通してのみ行います。


 		 

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