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2012.10.20 v7.comシステム障害発生のお詫びとご報告
お客様各位

平素よりサービスをご利用いただきありがとうございます。
弊社メールサービスv7.comにおきまして、10月19日にシステム障害発生が発生し、
サービスがご利用いただけない状態となりました。(現在は復旧しております)
発生内容について以下の通りご報告申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。


<障害発生について>

期間:10月19日 10:46〜16:39
内容:メールの送受信ができない
原因:サーバーの故障
対処内容:サーバー機器の交換、およびバックアップからの復元

<お客様に確認していただきたい事>

※対象となるお客様
 POPアカウントサービスで、届いたメールをメールボックスに保存する設定に
 されているお客様

バックアップからの復元を行いましたため、10月18日2:00〜19日10:46の間に
届いたメールは、メールボックスに入っておりません。またIMAP(Webメール)
のフォルダも10月18日2:00時点の状態となっています。

この期間のメールボックスをWebメールのフォルダ内に復旧させていただき
ましたので、お手数をおかけして申し訳ございませんが、Webメールにて
まだ確認されていないメールが無いかご確認をお願いいたします。

Webメール
http://v7.com/webmail/

Webメールの使用方法
 ログインしますと recover- ではじまるフォルダがございます。
 「recover-Inbox-****」が復旧されたメールボックスとなります。
 このほかのrecover-ではじまるフォルダは、IMAP(Webメール)のフォルダです。

※recover-フォルダがご不要な場合は削除していただいても結構です。
(メニューのフォルダ→フォルダの削除 で削除することができます)
※recover-フォルダは11月15日まで表示させていただきます。

<メールの受信期間別の保存場所>

〜10月18日  2:00までのメール:通常のメールボックスに保存されています
〜10月19日 10:46までのメール:Webメールのrecover-****フォルダに保存されています
〜10月19日 16:39までのメール:通常のメールボックスに保存されています(※1)
〜10月19日 16:39以降のメール:通常のメールボックスに保存されています

※1…サーバーの停止期間中に届いたメールは、相手に返送はされずに、復旧後に
再配達されます。

ご迷惑ならびにご面倒をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い
いたします。
 

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