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お知らせ 2018.10.31更新

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セルフチェックシート


送信できない、受信できないといった問題を解決するために、まずはこのページで原因と対処方法を 調べていきます。これでも解決しない場合は【3】に記載の内容をご記入のうえ、 サポートまでお問い合わせください。

お困りのトラブルは何ですか?
■メールが送信できない →1へ
■メールが受信できない →2へ
■ここを見たけど解決できなかった →3へ



【1】メールが送信できない
    どのような現象ですか?
■メールの送信中にエラーが出る →1-Aへ
■メールは送信完了するが相手に届いていない → 1-Bへ
■メールは送信完了するがエラーメールが届く → 1-Cへ
■全く何も起こらない → 1-Dへ

【2】メールが受信できない
    どのような現象ですか?
■メールソフトの受信操作を行うとエラーが出る →2-Aへ
■相手が送ったはずのメールが自分宛に届かない → 2-Bへ
■相手が送ったメールが特定のアドレスに転送されない → 2-Cへ
■全く何も起こらない → 2-Dへ

【3】ここを見たけど解決できなかった
以下の内容をできるだけ詳しくお書きのうえサポートまでお問い合わせください。

●ご利用のメールアドレス:****@v7.com
●症状:例)「2-A メールソフトの受信操作を行うとエラーが出る」
 ※例の2-Aというのは、このセルフチェックシートの該当する番号です。
 番号の記入は必須ではありませんが、症状はできるだけ詳しくお書きください。
 特に「〜できない」とだけご連絡いただいてもアドバイスができません。
●エラーが出る場合はエラーの内容を細かく、全てご連絡ください
●メールが届かない等の場合は、送信日時(時:分まで)、To:のメールアドレス、
 From:のメールアドレス、エラーの有無など
●必要に応じて、どのような操作をされたかなどをご連絡ください
 例)「Outlook Expressの送受信ボタンを押した」




【1-A】メールの送信中にエラーが出る
    どのようなエラー内容ですか?
■「Relay access denied」
メール送信時には、POP before SMTPもしくはSMTP認証の設定をしていただく必要があります。 詳しくはこちらをご覧ください。
■「サーバーへの接続は失敗しました」
インターネットに接続されている状態かご確認ください。 またウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。 一度コンピューターを再起動してみてください。
また、Outbound Port 25 Blockingを導入しているプロバイダーを利用している場合は、 メール送信(SMTP)ポート番号を25から587に変更してください。 (詳しくはご利用のプロバイダーへお問い合わせください)
■今まで送信できていたのに、ある日突然送信だけができなくなった
Outbound Port 25 Blockingを導入しているプロバイダーを利用している場合は、 メール送信(SMTP)ポート番号を25から587に変更してください。
■いずれも該当しません
エラーメッセージ全てをサポートまでお問い合わせください。  →3へ

【1-B】メールは送信完了するが相手に届いていない
    以下の内容を確認してください。
■エラーメールが返ってきていませんか?
エラーメールが返ってきている場合は → 1-Cへ
帰ってきていない場合は以下もご確認ください。
■自分自身にメールを送信してちゃんと届きますか?
よくプロバイダーのメールボックスの容量がオーバーしていて、エラーメールが受け取れないことがあります。 届かない場合はメールボックスが容量オーバーになっていたりしないか、メールソフトの設定が間違って いないか確認してください。 問題なく届く場合は以下もご確認ください。
■宛先のメールアドレスが間違っていませんか?
宛先のメールアドレスにお間違いが無いかご確認ください。
■数時間待っても届きませんか?
特に携帯電話宛のメールは、迷惑メールが原因でメールに遅延が生じることがあります。 しばらく待ってみてください。この場合エラーメールはすぐには届きません。
■迷惑メールフォルダに入っていませんか?
一部のフリーメールや、精度の低い迷惑メール対策ソフトを使用していたりすると、 迷惑メールでもないメールが迷惑メールだと判断されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダなどにそのメールが入っていないか確認してみてください。
■これでも解決しない場合
サポートまでお問い合わせください。  →3へ

【1-C】メールは送信完了するがエラーメールが届く
    どのようなエラー内容ですか?
■「User unknown」「Unknown user」
メールアドレスの @ より左側が間違っているか存在しません。 また送信した宛先とは違うアドレスでこのようなエラーが出る場合は、送信先の人が更にメールを転送している 場合があります。この場合は実際には届いていることもありますが、それは送信先の方の設定次第です。 まずは送信先の方と連絡を取って、設定が間違っていないかを確認してみてください。
■「Host unknown」「host not found」「host name lookup failure」
メールアドレスの @ より右側が間違っているか存在しません。
■「Deferred: Connection refused by ****.****.***.」
送信先のサーバーが受信を拒否したか、ダウンしている可能性があります。
■「Connection timed out with ****.****.***.」
送信先のサーバーが受信を拒否したか、ダウンしている可能性があります。
■「mail forwarding loop for ****@v7.com.」
メールが無限ループに陥っています。 転送したメールが永遠に回り続けるような設定になっていないか、 メールの流れを再チェックしてください。
■「Message could not be delivered for 5 days Message will be deleted from queue」
何度かメールの送信を試んだ結果、5日経っても配信できなかったことを通知するメールです。 このエラーは上記の2つのエラー内容とセットになっていることがあります。
■たくさんエラーがあってどれがどれだかよくわかりません
エラーメッセージ全てをサポートまでお問い合わせください。  →3へ

【1-D】全く何も起こらない
■送信ボタンを押しても何も起こらない
メールソフトで設定が有効になっていますか? Outlook Expressの場合は「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」を チェックしておく必要があります。
※Outlook Expressの不具合により、勝手にこの選択が外れることもあるようです



【2-A】メールソフトの受信操作を行うとエラーが出る
    どのようなエラー内容ですか?
■「-ERR Bad Login」
パスワードかアカウント名が間違っている可能性があります。 またこちらをご覧のうえ、 設定が間違っていないかご確認ください。
■「サーバーへの接続は失敗しました」
インターネットに接続されている状態かご確認ください。 またウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。 一度コンピューターを再起動してみてください。
■「サーバーは接続を解除しました…アイドル時間が長すぎた可能性があります」
ウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。 特にウィルスバスターでこの現象がよく起こります。 一度コンピューターを再起動してみてください。 解決しない場合はウィルス対策ソフトのメーカーへお問い合わせください。
■「-ERR Can't get lock. Mailbox in use」
現在別のメールソフトでメールを受信中か、巨大なメールをサーバーが受信中か、 前回接続した際に正常に切断処理が行われなかった可能性があります。 数分〜30分程度待てば自然に受信できるように戻ります。
■たくさんエラーがあってどれがどれだかよくわかりません
エラーメッセージ全てをサポートまでお問い合わせください。  →3へ

【2-B】相手が送ったはずのメールが自分宛に届かない
    以下の内容を確認してください。
■送信元の相手にエラーメールが返ってきていませんか?
まずはエラーメールが返ってきていないか確認してください。 また宛先のメールアドレス(****@v7.com)が間違っていないか、もう一度ご確認ください。
■迷惑メールと判別されていませんか?
迷惑メール対策ソフトやフィルター機能などを使用している場合、迷惑メールと判別されて 迷惑メールフォルダなどに入ってしまっていないか確認してみてください。
■いずれも該当しません
サポートまでお問い合わせください。  →3へ

【2-C】相手が送ったメールが特定のアドレスに転送されない
    以下の内容を確認してください。
■他のアドレスでは受信できるのに、携帯電話のアドレスに転送されてこない
特に携帯電話宛のメールは、迷惑メールが原因でメールに遅延が生じることがあります。 しばらく待ってみてください。この場合エラーメールはすぐには届きません。
■送信元の相手のにエラーメールが返ってきていませんか?
まずはエラーメールが返ってきていないか確認してください。 転送先のサーバー迷惑メールのチェックなどを行っている場合があり、 過剰に反応することで転送されてきたメールを受信拒否する場合があります。
■いずれも該当しません
サポートまでお問い合わせください。  →3へ

【2-D】全く何も起こらない
■受信ボタンを押しても何も起こらない
メールソフトで設定が有効になっていますか? Outlook Expressの場合は「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」を チェックしておく必要があります。
※Outlook Expressの不具合により、勝手にこの選択が外れることもあるようです


 

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